Persefona

Během poradenství se pracovníci zaměřují především na dobré zmapování situace, podle něhož klientovi pomáhají se základní orientací např. v problematice vykázání, systému sociálních dávek a dalších možnostech řešení v případě ztráty bydlení či zaměstnání; eventuálně ho odkážou na jiné vhodné služby a odborníky.

Na webových stránkách Persefony je možné se v době úterý 10-12 a čtvrtek od 12-14 h ve všední dny přihlásit do online chatu s pracovníky organizace. V jiných časech jsme přítomní podle kapacit pracovníků. Chatová místnost je anonymní, není potřeba žádné přihlášení nebo členství. Pokud se však klient rozhodne uvést do dotazu své osobní údaje (jméno, telefon, informace o svém osobním nebo zdravotním stavu apod.), budou tyto údaje vedeny v interní databázi organizace, která slouží především pro statistické a organizační účely. Stejným způsobem je evidován i obsah „anonymních chatů“, avšak bez konkretizace klienta jménem. Persefona je neziskovou organizací, která je financována z veřejných zdrojů, podléhá tedy kontrole státní správy, co se týče četnosti a kvality poskytované sociální služby.  Veškeré údaje jsou však chráněné povinností mlčenlivosti, kterou je organizace ze zákona vázána. Klient tedy na základě svého uvážení volí rozsah informací a údajů, které do chatu uvede a zároveň bere na vědomí, jak bude s těmito informacemi zacházeno. Vstupem do chatovací místnosti klient uděluje souhlas s nakládáním s těmito údaji, v souladu s platnými právními předpisy, zejména ve smyslu zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

V rámci individuálního programu dochází klient za odborníkem sám. Na začátku se mapuje situace, v níž se klient nachází. Na sezeních dochází k vlastnímu náhledu klienta na problém, s nímž se potýká, a objevují se témata, kterými ho terapeut provází, aby klient došel k pochopení příčiny násilného chování a následně jeho řešení. Terapeut podporuje klienta nejen při hledání cesty, ale i síly na uskutečnění pozitivních změn. Klient se dozví o technikách zvládání vzteku a trénuje si je na konkrétních situacích, jež ho dostávají do potíží. Osvojuje si metody, kterými lze řešit spory v klidu a bez hádek.

Pokud klient dochází na individuální program a zdá se, že by pro něj byla přínosná práce ve skupině lidí se stejnými potížemi, doporučíme mu program skupinový. Individuální program vždy předchází skupinovému.

Tato služba zahrnuje vyjednání a koordinaci služeb jiných pracovišť nebo organizací, které s klientem spolupracují při řešení jeho obtížné životní situace. Předpokládá osobní, telefonický či e-mailový kontakt s příslušným odborníkem, seznámení se specifiky klientovy životní situace a další domluvu ohledně zprostředkování návazné služby.

Zájemci o službu, kteří nespadají do cílové skupiny organizace, jsou nasměrováni k pomoci, jakou potřebují, včetně předání příslušných kontaktů. Jedná se také o vyhledání a předání kontaktů na další služby již stávajícím klientům, kteří by bez koordinované další pomoci nemohli vyřešit svou obtížnou životní situaci.