Podmínky poskytování služby
- Poradenství je poskytováno při zachování těchto podmínek:
- Klienty jsou osoby starší 16 let spadající do cílové skupiny organizace.
- Bezplatnost poskytovaných služeb.
- Aktivní přístup klienta ke spolupráci.
- Vzájemné informování o důležitých skutečnostech.
- Souhlas klienta se zpracováním osobních a citlivých údajů.
- Zachovávání důvěrnosti sdělených informací.
Podrobně jsou podmínky poskytování poradenství upraveny ve Smlouvě o poskytování odborného poradenství.
Klient zároveň souhlasí a je informován ohledně specifikace forem poradenství a poskytovaných služeb.
Kdy služba není poskytnuta
Poskytnutí konzultace je odmítnuto nebo ukončeno ve chvíli, kdy poskytovatel zjistí, že:
- osoba je pod vlivem návykových látek (alkohol, drogy) a není schopna adekvátní komunikace;
- osoba je agresivní ve vztahu k pracovišti a pracovníkovi (vyhrožování, fyzické napadení, demolování vybavení aj.);
- osoba je v akutní fázi psychotického onemocnění;
- osoba udává zjevně nepravdivé údaje;
- osoba se snaží zjistit informace o klientech/klientovi bez jejich souhlasu.
Uzavření smlouvy o poskytování sociální služby je odmítnuto ve chvíli, kdy poskytovatel zjistí, že:
- osoba nepatří do definované cílové skupiny;
- s osobou byla v průběhu posledních 6 měsíců ukončena spolupráce z důvodu porušení podmínek poskytování sociálních služeb ze strany klienta;
- osoba žádá službu, kterou organizace neposkytuje nebo je v takovém rozsahu, že překračuje možnosti organizace;
- je naplněna kapacita služby.